完善的售后服務體系

  熙菱在新疆14個地州設有服務網點,在全國七個省市有3S服務中心。

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  3S服務中心:

  >協助客戶做IT資產清查,建立部門資源臺帳;

  >根據客戶的系統實際情況進行系統優化和升級;

  >幫助客戶對重要數據進行備份;

  >根據客戶的具體要求定期為客戶進行專業知識培訓;

  >及時有效的為客戶提供IT行業咨詢;

  >根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議書;

  >定期為客戶進行系統巡檢;

  >接到客戶的故障電話時,在規定時間內趕到現場為客戶排除故障;

  >建立客戶檔案管理體系(客戶基本信息管理、客戶跟蹤管理、客戶級別管理、客戶合同管理、服務支持管理)。


  三級支持體系:

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  3S服務中心實踐形式:

  >現場/電話/遠程服務:到達用戶現場/遠程登陸承諾時效為0.3-2小時,電話服務應答承諾時效為1小時。

  >現場/電話/遠程7*24小時待命服務:7*24小時中無選擇兌現承諾時效;

  >現場/電話/遠程5*8小時日常服務:僅限于5*8小時正常工作日作息時間內兌現承諾時效。

  >常駐工程師服務:

  >7*24小時值班服務;

  >5*8小時日常服務。

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